1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Para solicitar la eliminación de tu cuenta de Nukup y de todos los datos asociados a ella, sigue estos pasos:
- Escribe un correo electrónico a hola@nukup.es con el asunto "Eliminación de cuenta Nukup".
- Envía el correo desde la misma dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta en la app. Este requisito nos permite verificar que la solicitud procede realmente del titular de la cuenta.
- Si lo deseas, indica también tu nombre de usuario (nickname) para agilizar la localización de la cuenta, aunque no es imprescindible.
No es necesario justificar el motivo de la solicitud.
2. Verificación de identidad
Por seguridad, únicamente atenderemos solicitudes de eliminación enviadas desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Si recibimos una solicitud desde una dirección distinta, no podremos tramitarla y te lo comunicaremos para que la reenvíes desde la dirección correcta. Este procedimiento evita que terceros puedan eliminar una cuenta que no les pertenece.
3. Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente todos los datos personales y de uso vinculados a ella, incluyendo:
- Los datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, nombre de usuario (nickname) y credenciales de acceso.
- Tu perfil: foto de perfil, nivel y kilómetros acumulados.
- Tu inventario: los Nuks capturados, canjeados o pendientes de canjear (los canjes pendientes se perderán definitivamente).
- Tu progreso en misiones y retos.
- Tus conexiones con otros usuarios y los mensajes de tu buzón.
La eliminación es irreversible: si en el futuro deseas volver a utilizar Nukup, deberás crear una cuenta nueva y tu progreso anterior no podrá recuperarse.
4. Qué datos podemos conservar temporalmente
Con carácter general no conservamos datos tras la eliminación de la cuenta. No obstante, podremos conservar de forma bloqueada aquella información estrictamente necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (por ejemplo, la comunicación en la que solicitas la eliminación), durante los plazos de prescripción legalmente establecidos. Asimismo, podremos conservar datos estadísticos agregados y anonimizados que no permiten identificarte.
5. Plazo y confirmación
Atenderemos tu solicitud lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. Una vez eliminada la cuenta, te enviaremos un correo electrónico de confirmación a la misma dirección desde la que realizaste la solicitud. Tras esa confirmación, ya no será posible acceder a la cuenta ni recuperar sus datos.
6. Responsable y más información
El responsable del tratamiento es NUKUP LABS, S.L., con CIF B-09427516 y domicilio en 28300 Aranjuez (Madrid), España. Puedes consultar toda la información sobre el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio del resto de tus derechos (acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad) en nuestra Política de Privacidad. Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).